Возврат товара надлежащего качества

Клиент может отказаться от заказанного товара в любое время до получения или, после получения, в течение 7 дней, не считая день покупки.

Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки данного товара.

Клиент не имеет права отказаться от товара с индивидуально-определёнными свойствами, если данный товар может быть использован исключительно покупателем, который его приобрёл.

При отказе клиента от товара надлежащего качества продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные потребителем по договору, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней после подачи соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества понимают изделие, не способное обеспечивать заявленные функциональные свойства из-за существенного дефекта (наличие дефектов/брака). Покупатель, которому продан такой товар, вправе по своему выбору заявить одно из следующих требований:

заменить на аналогичный товар (той же марки/модели/артикула) или на другой товар той же марки/модели с соответствующим перерасчётом покупной цены;
снизить покупную стоимость пропорционально;
безвозмездно устранить недостатки товара либо возместить расходы на их устранение покупателем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

Если речь идёт о технически сложном товаре ненадлежащего качества (перечень таких товаров утверждён Правительством РФ постановлением от 10.11.2011 № 924), покупатель имеет право потребовать:

замену на аналогичный товар или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар.

Сроки предъявления требований по возврату товара ненадлежащего качества

если на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
если гарантийный срок не установлен — в предусмотренный законом срок.

Продавец может отказать в обмене или возврате, если посчитает, что выявленный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.